ווטסאפ רגיל מול WhatsApp Business - מה ההבדל?
| תכונה | ווטסאפ רגיל | WhatsApp Business |
|---|---|---|
| פרופיל עסקי (כתובת, שעות) | לא | כן |
| קטלוג מוצרים ושירותים | לא | כן |
| הודעת ברכה אוטומטית | לא | כן |
| הודעת "אין בנמצא" | לא | כן |
| תגי שיחה (ניהול לקוחות) | לא | כן |
| הודעות מהירות (תבניות) | לא | כן |
| סטטיסטיקות הודעות | לא | כן |
| עלות | חינם | חינם |
הפיצ'רים שהכי שימושיים לעצמאי
הודעת ברכה
הודעה אוטומטית שנשלחת כשמישהו פונה אליכם לראשונה. "שלום! תודה שפניתם. נחזור אליכם תוך שעה."
הודעת "אין בנמצא"
נשלחת מחוץ לשעות פעילות. מגדירים שעות עבודה ואת ההודעה שהלקוח יקבל.
הודעות מהירות
תבניות שמוסיפים בקיצור "/" - למשל "/מחיר" שולח את רשימת המחירים שלכם אוטומטית.
קטלוג
רשימת שירותים/מוצרים עם תמונות ומחירים. הלקוח יכול לגלוש ולהזמין ישירות מהצ'אט.
תגים לשיחות
סמנו שיחות לפי סטטוס: "ליד חדש", "ממתין לתשלום", "לקוח פעיל". ניהול לקוחות בסיסי בלי CRM.
קישור ישיר
wa.me/972XXXXXXXXX - קישור שפותח שיחה ישירות. שימו בחתימת מייל, בכרטיס ביקור ובדף גוגל.
הגדרה נכונה - 5 דקות שמשתלמות
- הורידו את האפליקציה (WhatsApp Business - אפליקציה נפרדת מ-WhatsApp הרגיל)
- הגדירו פרופיל עסקי: שם העסק, קטגוריה, כתובת (אם רלוונטי), שעות פעילות, אתר אינטרנט
- כתבו הודעת ברכה: קצרה, ידידותית, עם ציפייה להמתנה ("נחזור תוך X שעות")
- כתבו הודעת "אין בנמצא" עם שעות החזרה
- הוסיפו 3 הודעות מהירות למה שמבקשים ממכם הכי הרבה: מחיר, הפניה לאתר, פרטים לקביעת תור
WhatsApp Business מול API - מה ההבדל?
ה-API (WhatsApp Business API) מיועד לעסקים גדולים שצריכים לשלוח הודעות מרובות, לעבוד עם צ'אטבוטים, ולשלב עם מערכות CRM. הוא כרוך בעלות ודורש ספק שירות מורשה.
לעצמאי ועסק קטן עם עד מאה-מאתיים לקוחות פעילים - האפליקציה החינמית מספיקה לחלוטין.
מה מותר ומה אסור לפי חוק הספאם
שליחת הודעות שיווקיות לאנשים שלא ביקשו זאת - אסורה בישראל (חוק התקשורת). בווטסאפ זה מחמיר עוד יותר כי:
- WhatsApp יכולה לחסום את החשבון שלכם אם לקוחות מדווחים עליכם
- אנשים שלא ביקשו לקבל הודעות ממכם - אפשר לחסום ולדווח בלחיצה
מה כן מותר: שליחת הודעות ללקוחות שנתנו רשות, מענה לפניות נכנסות, עדכונים לגבי הזמנה קיימת.
שאלות נפוצות
האם WhatsApp Business חינמי? כן, האפליקציה לעסקים קטנים חינמית לחלוטין.
האם אפשר להשתמש באותו מספר? לא - אותו מספר לא יכול לעבוד בשתי האפליקציות בו זמנית.
האם לקוחות יודעים שזה Business? כן - הפרופיל מסומן. זה לרוב נתפס בחיוב.