מה לקוח רואה כשמחפש אתכם
חפשו את השם שלכם בגוגל עכשיו. מה מופיע בשלוש התוצאות הראשונות? אלה מה שלקוח יראה לפני שיחליט אם לפנות.
- Google Business Profile - ביקורות, כוכבים, תמונות, שעות. הכי נראה
- אתר / LinkedIn - פרטים מקצועיים, תיק עבודות
- רשתות חברתיות - מה פרסמתם לאחרונה? האם זה נראה מקצועי?
ביקורות גוגל - איך בונים
מי שלא מבקש - לא מקבל. רוב הלקוחות לא כותבים ביקורת מעצמם. צריך לבקש.
מתי לבקש: בסיום שירות מוצלח, כשהלקוח אמר "תודה, היה מעולה". הניסוח: "ביקורת קצרה בגוגל תעזור לי לגדול. אתה מוכן? הנה הקישור הישיר: [link]".
ביקורת שלילית - מה עושים
לא מתעלמים. לא מוחקים (ברוב המקרים לא ניתן). עונים תוך 24-48 שעות. המבנה:
- תודה על המשוב (גם אם כואב)
- הכרה שהחוויה לא הייתה מה שציפיתם
- הסבר קצר (לא הצדקות)
- הצעת פתרון או שיחה
למה חשוב: לקוחות עתידיים קוראים איך הגבתם - לא רק מה כתבו. תגובה בוגרת ומקצועית לביקורת שלילית יכולה להפוך אותה להמלצה.
מעקב שוטף על המוניטין
- Google Alerts - הגדירו התראה על שם העסק שלכם. חינמי, מגיע למייל
- בדיקה חודשית - חפשו את שמכם ובדקו מה מופיע בדף הראשון
- עדכון פרופילים - פעם בחצי שנה - עדכנו תמונות, ביו, פרטי קשר
מוניטין מצוין - רושם ראשון מושלם
לקוח שמצא עליכם ביקורות טובות ומתקשר - מגיע עם ציפיות גבוהות. ג'ינגל מקצועי מאשר שבחר נכון.
לג'ינגל מקצועי ↗שאלות נפוצות
מה עושים עם ביקורת שלילית? עונים תוך 48 שעות בנימה מקצועית: תודה, הכרה, הסבר, פתרון. לא מתווכחים.
כמה ביקורות צריך? 15+ ביקורות עם ממוצע 4.5+ זה רציני. עדיף מ-3 ביקורות מושלמות.
איך מבקשים ביקורת? בסיום שירות + קישור ישיר לדף הביקורות. קל = יותר ביקורות.