48 השעות הראשונות - מה לעשות
- מייל ברוכים הבאים - תוך 24 שעות מחתימת החוזה. כולל: סיכום מה הוסכם, לוח זמנים ראשוני, פרטי יצירת קשר, מה צריכים מהלקוח
- בקשת חומרים - רשימה ספציפית של מה שצריכים. לא "שלחו חומרים" - כן "שלחו לוגו בפורמט SVG/PNG, תמונות המוצר, גישה ל-Google Analytics"
- פגישת Kickoff - שיחה של 30-60 דקות. מסכמת את המטרות, מגדירה מה נחשב "הצלחה", ומיישרת ציפיות
הכלל: לקוח שלא שמע מכם ב-48 שעות הראשונות - מתחיל לדאוג. אפילו אם אין לכם מה להגיד - שלחו עדכון קצר שהכל בתהליך.
הברייף - למה לא לדלג
ברייף הוא מסמך קצר (עמוד אחד מספיק) שמגדיר:
- מה המטרה - מה הלקוח רוצה להשיג (לא "אתר יפה" - "20% יותר פניות מהאתר")
- קהל היעד - מי הלקוח של הלקוח שלכם
- מה ה"אסור" - לוגואים של מתחרים שלא לקחת, צבעים שלא לגעת בהם
- דדליינים - מתי כל שלב צריך להיות מוכן
- תהליך אישורים - מי מאשר, כמה סבבי תיקון כלולים
שלחו את הברייף ללקוח לאישור לפני שמתחילים. "האם הבנתי נכון?" - זה לא חולשה, זה מקצועיות. וזה גם מגן עליכם אם בהמשך יאמרו "לא דיברנו על זה".
הגדרת ציפיות - מה להסכים עליו בהתחלה
- זמני תגובה - "אני חוזר תוך 24 שעות בימי עבודה"
- ערוץ תקשורת - וואטסאפ? מייל? אפליקציית ניהול? אחד, לא שלושה
- מספר סבבי תיקון - "המחיר כולל 2 סבבי תיקון, נוסף - בתשלום"
- מה קורה אם... - לקוח לא מספק חומרים בזמן, מבקש שינוי היקף, מאחר בתשלום
הדבר שהכי מייצר מחלוקות: "חשבתי שזה כלול". הגדירו מפורשות מה בתוך הפרויקט ומה לא - כתוב, לא בעל פה.
תיקיות ומסמכים - סדר שחוסך זמן
עוד לפני שמתחילים - פתחו תיקיה ב-Drive עם שם הלקוח. בפנים: חוזה, ברייף, חומרים שהתקבלו, תוצרים. שתפו עם הלקוח. הוא יכול להוסיף חומרים ישירות - ואתם לא מחפשים קבצים במיילים.
לקוח חדש מתקשר ראשון
הרושם הראשון נוצר לפני שדיברתם. ג'ינגל מקצועי מגדיר את הציפיות עוד לפני שיחה.
לג'ינגל מקצועי ↗שאלות נפוצות
מה לעשות ב-48 השעות הראשונות? מייל ברוכים הבאים, בקשת חומרים, תיאום פגישת kickoff.
מה זה ברייף ולמה צריך? מסמך שמגדיר מטרות, קהל, מגבלות ותהליך. מונע אי-הבנות וחוסך עבודה חוזרת.
כמה סבבי תיקון לכלול? 2 סבבים הוא מקובל. יותר - בתשלום. כתבו את זה בחוזה.