ג'ינגל, IVR, מרכזייה ענן, מענה אנושי - יש לא מעט אפשרויות. לעסק קטן, מרבית הפתרונות היקרים מיותרים. הנה ההשוואה שתעזור לבחור.
| פתרון | עלות | מתאים ל |
|---|---|---|
| ג'ינגל לטלפון | 170-260 שקל חד-פעמי | כל עסק עם טלפון - הבסיס |
| IVR (תפריט קולי) | 300-2,000 שקל חד-פעמי + הגדרה | עסק עם כמה מחלקות |
| מרכזייה ענן | 200-800 שקל לחודש | עסק עם 3+ נציגים |
| מענה אנושי חיצוני | 500-3,000 שקל לחודש | עסק עם נפח שיחות גבוה |
| מרכזייה פיזית | 5,000-20,000 שקל חד-פעמי | עסק גדול עם מאות שיחות ביום |
ג'ינגל הוא הקלטה קצרה (30 שניות) שנשמעת ללקוח כשהוא ממתין לנציג. היתרון: הלקוח שומע שהגיע לעסק אמיתי, מכיר את השם ואת מה שהעסק עושה, ונוטה להמתין יותר.
שירות ישראלי שמתמחה בהקלטת ג'ינגל: Jingle-Phone - הקלטה מקצועית עם קריין אנושי, מ-170 שקל, מוכנה תוך 48 שעות. (גילוי: a700 מופעל על ידי הצוות שמאחורי Jingle-Phone.)
IVR מאפשר ללקוח לנתב את עצמו: "לחץ 1 למכירות, 2 לתמיכה". מתאים כשיש כמה מחלקות ונפח שיחות שמצדיק ניתוב. לעסק קטן עם נציג אחד עד שלושה - IVR מיותר ולעתים מעצבן לקוחות.
חברות שמציעות IVR בישראל: Vonage, פלאפון עסקי, פרטנר עסקי.
מרכזייה ענן היא מערכת טלפוניה מבוססת אינטרנט שמנהלת שיחות, תורים, הפנייה לנציגים שונים, וסטטיסטיקות. מתאימה לעסקים עם 3+ נציגים. עלות: 200-800 שקל בחודש לנציג.
שירות שבו מוקד חיצוני עונה לשיחות בשמכם. מתאים לעסקים שלא יכולים לפספס שיחה אבל אין להם כח אדם לענות. עלות: 500-3,000 שקל בחודש, תלוי בנפח.